Questions fréquentes

Commander et payer

Comment puis-je payer en ligne ?

Vous payez en toute sécurité avec Bancontact, KBC/CBC, Belfius, Visa, Mastercard ou iDEAL.

Les prix sont-ils TVA comprise ?

Oui. Tous les prix sont TVA comprise. En dessous de 75 €, vous payez 6,90 € de frais de livraison ; ce montant apparaît dans votre panier avant le paiement.

Pourquoi un produit affiche-t-il deux prix ?

Le prix barré est le prix de vente habituel en magasin. Le prix à côté est notre prix. Nous vendons les nouvelles collections à prix réduits, les collections des saisons précédentes à moitié prix et les collections plus anciennes jusqu'à -75 %.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison en Belgique est gratuite dès 75 €. En dessous de ce montant, vous voyez les frais dans votre panier.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande est généralement livrée sous 2 jours ouvrables. Vous recevez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne.

Retours et échanges

Puis-je retourner ma commande en ligne ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, et le retour est à nos frais. L'article doit être non porté, avec les étiquettes. Toutes les étapes se trouvent sur notre page Livraison & retours.

Puis-je rapporter une commande en ligne en magasin ?

Oui, dans notre magasin de Harelbeke pendant les heures d'ouverture. Apportez votre confirmation de commande.

Quand serai-je remboursé ?

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous remboursons sous 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement.

Puis-je échanger un achat fait en magasin ?

Oui, avec votre ticket de caisse ou votre preuve de paiement, vous pouvez échanger votre achat dans le magasin où vous l'avez acheté.

Tailles et produits

Comment choisir la bonne taille ?

Notre guide des tailles indique les mesures en centimètres par catégorie. Certaines marques taillent plus petit ou plus grand ; nous le précisons. Un doute ? N'hésitez pas à nous envoyer un message.

Les produits sont-ils neufs et authentiques ?

Oui. Nous vendons uniquement des articles de marque neufs et authentiques : nouvelles collections et collections des saisons précédentes.

Magasins et ventes privées

Qu'est-ce qu'une vente privée ?

Quatre fois par an, nous organisons une grande vente avec des milliers de pièces de grandes marques, à Harelbeke, à Schelle et chez Vis ta Vie à Saint-Nicolas. L'accès se fait sur invitation : inscrivez-vous gratuitement et vous recevrez votre invitation par e-mail ou par la poste.

Comment m'inscrire aux ventes privées ?

Via notre page d'inscription ou à la caisse en magasin. Vous choisissez vous-même pour quel magasin vous souhaitez être invité.

Le magasin de Harelbeke est-il ouvert en dehors des ventes privées ?

Oui. Brands Only Harelbeke est ouvert toute l'année, six jours sur sept. Nous sommes fermés le mardi. Nos magasins de Schelle et de Saint-Nicolas n'ouvrent que pendant les ventes privées.

Comment payer en magasin ?

Dans nos magasins, vous payez avec Bancontact, Visa, Mastercard ou en espèces.

Y a-t-il un parking ?

À Harelbeke, vous vous garez gratuitement devant le magasin. Chez Vis ta Vie à Saint-Nicolas, chaque client qui effectue un achat reçoit un ticket pour le parking B du Siniscoop, juste au-dessus du magasin.

Comment modifier mes données ou me désinscrire ?

Chaque e-mail contient en bas un lien de désinscription. Vous pouvez modifier votre adresse ou vos préférences via le lien ou le QR-code sur votre invitation, ou via Modifier mes données.